Gestor/a cliente con discapacidad

Una reconocida empresa ubicada en Madrid está en búsqueda de dos personas comprometidas y con experiencia para unirse a su equipo como gestor/a de cliente/a. La persona que ocupe este puesto será responsable de garantizar una atención integral y de calidad a los/as clientes/as asignados/as, asegurando la satisfacción a lo largo de todo el ciclo del servicio. Este rol es clave para mantener y fortalecer las relaciones con los/as clientes/as, siendo una pieza fundamental en el funcionamiento de su equipo.
Funciones principales del puesto, entre las que se incluyen:
- Brindar atención personalizada a los/as clientes/as asignados/as, asegurando un servicio centralizado y facilitando la ejecución y cierre de las operaciones.
- Realizar un seguimiento continuo de las actividades relacionadas con los/as clientes/as hasta la finalización del servicio.
- Gestionar pedidos a través de la plataforma web de la empresa.
- Llevar a cabo el cobro de servicios, incluyendo la reclamación de pagos en caso de que estos no se hayan realizado automáticamente.
- Ofrecer atención postventa para resolver dudas, incidencias o solicitudes adicionales de los/as clientes/as.
- Contactar a los/as clientes/as para evaluar la calidad del servicio prestado y fomentar la mejora continua.
- Realizar funciones administrativos/as, como archivo, registro de datos y actualización de información en los sistemas internos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del/de el/la cliente/a y proponer soluciones efectivas.
- Colaborar con otros departamentos para coordinar acciones que aseguren la satisfacción del/de el/la cliente/a.
- Elaborar informes periódicos relacionados con la actividad de atención al cliente y los resultados obtenidos.
- Actuar como punto de contacto entre el/la cliente/a y la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva.

¿Qué estamos buscando?
Contar con el título de Bachillerato o Formación Profesional de Grado Medio o Superior (FPII).
Tener al menos 3 años de experiencia previa en roles similares relacionados con la atención al cliente.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas, como procesadores de texto, hojas de cálculo y software de gestión.
Se valorará positivamente contar con un nivel de inglés intermedio-avanzado (B1-B2).
Habilidades destacadas de comunicación, tanto oral como escrita.
Capacidad para organizar y priorizar tareas en un entorno dinámico.
Actitud proactiva y orientación al cliente/a, con un enfoque en la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la empresa.
Atención al detalle y precisión en la ejecución de tareas administrativas.
Flexibilidad y adaptabilidad para gestionar diferentes situaciones y necesidades de los/as clientes/as.

¿Qué ofrecemos?
Modalidad de trabajo híbrido, con la posibilidad de teletrabajar el 60% del tiempo, lo que permite combinar la comodidad del trabajo desde casa con la interacción presencial en la oficina.
Medidas de conciliación laboral y personal, diseñadas para facilitar el equilibrio entre las responsabilidades profesionales y la vida personal, incluyendo opciones de horarios flexibles y permisos adaptados a las necesidades individuales.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa, con acceso a formación continua y posibilidades de crecimiento en el equipo.
Ambiente de trabajo inclusivo y diverso, donde se promueve la igualdad de oportunidades y el respeto por las diferencias individuales.
Incorporación a una empresa consolidada en su sector, con estabilidad laboral y un contrato indefinido desde el inicio.
Acceso a herramientas y recursos tecnológicos avanzados que facilitan el desempeño de las funciones del puesto.
Participación en un equipo colaborativo, donde se fomenta el aprendizaje mutuo y el trabajo en conjunto para alcanzar los objetivos comunes.