日商妮芙露：客服主管

【Client Description】

妮芙露（Nefful）創立於1973年，源自日本，為專注於健康與美麗的直銷品牌。主打使用負離子纖維的機能衣與生活用品，致力於提升消費者的生活品質。透過專業培訓與完善制度，打造具成長性的事業平台，目前業務已拓展至多國地區。

【Candidate Profile】

【薪資待遇】

月薪：50,000起，依學經歷核薪

福利：生日禮金、節日禮金等，轉正機會高！

【上班時間】

週⼀⾄週五 09:20~18:00

【Responsibilities】

【工作內容】

◆帶領客服團隊

1.規劃並管理客服中心的日常營運，包含人員排班、教育訓練與績效管理。

2.提升團隊的服務品質與應變能力，確保對會員及經銷夥伴提供即時、專業的服務。

◆優化服務流程

1.檢視現有客服作業流程，持續改善系統與作業效率。

2.制定並維護標準作業程序（SOP）與FAQ資料庫，確保資訊一致與回覆品質。

3.與物流、資訊、營運、獎金及會員管理等部門合作，解決跨部門的服務問題。

◆提升顧客滿意度

1.蒐集並分析會員與經銷商回饋，提出改善建議與執行方案。

2.規劃滿意度調查與服務品質指標（KPI），定期追蹤並檢討成效。

3.主導服務創新專案，優化整體會員體驗。

◆客服系統與報表管理

1.管理客服系統資料，確保案件處理正確與紀錄完整。

2.定期產出營運與服務報告，提供管理層決策依據。

◆危機處理與品牌維護

1.處理重大客訴與緊急事件，確保品牌形象與會員信任。

2.建立問題回報與追蹤機制，確保問題能被有效解決。