Analyste - Expérience Utilisateur Fin de Paiement (EuX)

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Adecco recherche actuellement un(e) analyste motivé et attentif aux détails pour un poste temporaire en tant qu'Analyste - Expérience Utilisateur Fin de Paiement (EuX) à Montréal, QC. Ce poste offre une opportunité passionnante de faire partie d'une équipe dynamique, où vous contribuerez au processus P2P de bout en bout et à l'amélioration de la satisfaction client dans un environnement de travail dynamique. Vous serez responsable de traiter les demandes des comptes fournisseurs, de la saisie des factures, de la réconciliation des fournisseurs et de la fourniture d'un soutien pour diverses questions liées au P2P. Le candidat idéal aura une solide expérience en comptabilité fournisseurs, paiements fournisseurs, SAP et service à la clientèle, avec une maîtrise du français et de l'anglais.

  • Taux de rémunération : 40 $ de l'heure

  • Lieu: Montréal, QC

  • Type d'emploi : Temporaire avec possibilité de devenir permanent| Temps plein

Responsabilités:

  • Traiter les demandes des comptes fournisseurs via la plateforme Service Now, en garantissant le respect des accords de niveau de service (SLA) et en maintenant une prise en charge de bout en bout (E2E).

  • Saisir les factures en fonction des demandes reçues, en utilisant SAP pour le traitement requis.

  • Répondre aux demandes régionales concernant le fichier des fournisseurs, la gestion des dépenses et d'autres questions liées au P2P.

  • Fournir une communication claire avec les demandeurs et les utilisateurs finaux, en privilégiant la satisfaction client.

  • Collaborer avec plusieurs équipes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en identifiant des domaines d'amélioration des processus.

  • Effectuer une analyse des causes profondes (RCA) sur les escalades pour identifier les lacunes et proposer des solutions durables visant à améliorer le score de satisfaction client (CSAT).

  • Garantir le respect des normes du processus P2P et de la documentation.

  • Atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) prédéfinis et utiliser votre expertise pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.

  • Résoudre les problèmes avec une approche proactive et ouverte, les considérant comme des défis à surmonter.

  • Répondre aux appels entrants pour les demandes des clients via la ligne d'assistance et agir en tant que guichet unique pour toutes les demandes P2P de bout en bout.

  • Faire preuve de flexibilité en soutenant plusieurs fuseaux horaires et en collaborant avec des équipes mondiales.

  • Garantir la responsabilité de la performance et comprendre l'impact de vos actions sur l'entreprise et les parties prenantes.

Exigences :

  • Doit être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.

  • Minimum de 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine P2P, en particulier dans les comptes fournisseurs, les paiements fournisseurs et la réconciliation.

  • Bilingue (anglais et français requis, l'espagnol est un atout.

  • Compétences solides en gestion des parties prenantes, communication et résolution de problèmes.

  • Maîtrise de SAP et connaissance des environnements Service Now / RTTMS.

  • Expérience dans l'expérience client, l'expérience utilisateur ou les rôles liés à la satisfaction client.

  • Forte capacité à améliorer les processus et à conduire des changements.

  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique, tout en respectant des délais serrés.

  • Capacité à travailler dans différents fuseaux horaires et à adopter un horaire flexible.

  • Excellentes compétences en collaboration et travail en équipe dans un environnement mondial.

  • Compétences analytiques et en résolution de problèmes.

  • Attitude proactive et orientée résultats.

  • Expérience avérée dans la standardisation des processus et la mise en œuvre des meilleures pratiques.

  • Excellente maîtrise des outils Microsoft Office.

Postulez dès maintenant à ce poste d’Analyste - Expérience Utilisateur Fin de Paiement (EuX) à Montréal, QC pour une considération immédiate en matière d'emploi. Notre équipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous êtes qualifié pour ce rôle.

Pour en savoir plus sur les avantages d'Adecco et ce que nous pouvons faire pour vous, veuillez visiter le lien ici : https://www.adecco.com/fr-ca/recherche-demploi/avantages

**Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée. **

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